בעולם הדיגיטלי, כאשר אנו מחוברים לאינטרנט, כל דבר שאנחנו צריכים עליו מידע, אנחנו מוצאים ברשת. זה יכול להיות מוצר צריכה וזה גם יכול להיות בעל מקצוע, בית רבות, רופא ועוד. עד העולם הדיגיטלי, כאשר רצינו ליצור קשר עסקי או לקבל שירות כלשהו, נעזרנו במכרים וביקשנו לקבל מהם המלצות. היום בעולם הדיגיטלי, ההמלצות, חוות הדעת, אמינות ואיכות נמצאים ברשת.
אנשים כותבים מה עובר עליהם, מה הם חושבים והם עושים את זה לגבי כל דבר שקרה להם. אם זה טוב ואם זה רע.
ניהול מוניטין מקוון הוא משימה מתמשכת המשמשת ליצור, טיפוח ותחזוקה של מותג עסקי, לטובת שיפור ושימור המוניטין שלו ברחבי רשת האינטרנט. בדומה לניהול מוניטין מסורתי, הכל קשור לניהול והכוונה של תפיסה.
ניהול מוניטין בגוגל משמעותו בניית תדמית ציבורית דיגיטלית, על ידי חוות דעת חיובית אחת בכל פעם, כך שכל מי שמחפש את המותג שלכם מוצא דירוג של 5 כוכבים וחוות דעת חיובית של לקוחות, אשר מציירים יחד תדמית חיובית.
בעידן האינטרנט השתנה העולם לחלוטין וכל מה שאמרנו בחדרי חדרים יוצא החוצה, כל פוסט נרשם, וכל חוות דעת של מישהו מוצאת את מקומה בפורומים וברשתות חברתיות. אנשים לא בוחלים בשום אמצעי כדי להכפיש עסק או אדם פרטי.
גם אם זה בצדק, דבר כזה צריך להתברר בבתי המשפט. האינטרנט הוא לא מקום לנקמות פרטיות, והגולשים שנתקלים במידע שלילי לא יודעים לסנן ומקבלים זאת כאורים ותומים, בהמשך עלולים לקבוע דעה שתגרום נזק למוניטין של אדם או חברה עד להפסד כספי, ונזק ממשי.
בעבר הוצאת דיבה התקיימה בעיקר בערוצי התקשורת כמו רדיו, טלוויזיה ועיתונים, אבל היום היא מתקיימת גם ברשת ועלולה לגרום נזק ניכר לרבים.
מוניטין של אדם עשוי לגרום לו ולעסק שלו להצליח, ופגיעה במוניטין הזה עלולים לגרום לו לנזק כבד הן אישי והן כלכלי.
משום כך כל אדם זכאי לתבוע פיצוי בגין פגיעה בשמו הטוב בעיקר בעידן הזה של רשתות חברתיות וטלפונים ניידים, בהם נעשה שימוש להכפשה והעברת מידע שלילי על אנשים, בלי לתת את הדין.
מוניטין באינטרנט חייב להיות נקי מכל אזכור שלילי או דיבה ואת זה יכול לעשות איש קידום מוניטין באינטרנט.
אין מחיר למוניטין של אדם, ומישהו שהמוניטין העסקי או האישי שלו נפגע, עלול לסבול מכך שנים רבות.
עסק יכול לקרוס, אדם יכול למצוא את עצמו מובטל, דחוי גם ברמה האישית. בני אדם מתרשמים ולעתים בצדק גם ממידע “רכילותי” על גורמים עמם הם נמצאים בקשר או עושים עסקים והיום בעידן האינטרנט, כל אחד יכול לנצל את הקלות הבלתי נסבלת של המקלדת ולכתוב מה שמתחשק לו וכאוות נפשו, לגרום נזק בזדון ובמישרין אבל יש פתרונות גם לזה.
הרשת היא המקום האולטימטיבי להוצאת דיבה ולשיימינג – מונח שחדר לעולם הדיגיטלי.
אם בעבר היית מוציא דיבתו של מישהו, היית יכול לתבוע אותו בתביעת דיבה והיית צריך להוכיח כי אכן דברים מסוימים נאמרו – זו הייתה ההוכחה שנדרשה בבית משפט.
היום כל ההוכחות נמצאות ברשת שחור על גבי לבן. אנשים כותבים מה שעולה על דעתם בלי לחשוב אם מדובר בהוצאת דיבה או בנזק שהם עלולים לגרום לאחרים.
כדי להתגונן במצבים האלה יש שני דברים שאפשר לעלות – ראשית לפעול בתחום של שיפור מוניטין באינטרנט והדבר השני הוא לפנות לעורך דין ולתבוע על תביעת דיבה, אם יש כמובן ראייה לכך.
לא כל דבר שמישהו אומר עלול להיות תביעת דיבה. צריכים להתקיים כמה תנאים שזה יקרה.
ניקח לדוגמה אדם שנכנס למסעדה ולא מרוצה מהשירות וגם כותב על כך ברשת? האם יש בכך עילה לתביעת דיבה?
השאלה היא מה הוא כתב וכמה מזה הוא האמת לאמיתה, והאם יש מישהו שבודק מהי האמת. למשל הוא יכול לכתוב שבמרק שהוא אכל היה יותר מדי מלח, וזה אומנם לא מחמאה אבל גם לא הוצאת דיבה.
אם הוא ירשום שהמסעדה הייתה שורצת עכברים, זה בוודאי יגרום לכך שהרבה אנשים יירתעו מלהגיע למסעדה הזו, ובגלל שהפרסום הזה גרם נזק למסעדה והפסד כספי, זו עלולה להיות תביעת דיבה.
אבל – והאבל הזה הוא גדול מאוד, אם במסעדה הזו יש באמת עכברים! אם הוא ראה עכבר אחד שיכול היה גם להגיע מהרחוב למשל, ובשל כך הגיע למסקנה כי המסעדה שורצת עכברים, וגם פרסם את זה ברבים וגם להדרת אנשים מהמקום – זוהי תביעת דיבה קלאסית אבל אם באמת היו שם עכברים זו לא הוצאת דיבה הוא רק צריך להוכיח זאת.
בתהליך של ניהול מוניטין באינטרנט כמובן שצריך לדאוג שהאזכור הזה יוסר מהאתר, או לחלופין כותב ההודעה יתנצל, יסביר ויחזור בו מדבריו.
אנשים עובדים קשה מאוד כדי לבנות את המוניטין שלהם, ולכן אם קם לפתע אדם ומכפיש אותם, כותב עליהם משהו ברשת וחושף איזה מידע שיגרום להם נזק, יש לפעול כדי לעשות ניהול מוניטין לאותו אדם ויש כמה דברים כיצד למנוע את האזכור השלילי הזה.
ראשית אפשר לפנות ישירות לבעל האתר ולבקש ממנו להסיר את האזכור. בדרך כלל בעלי אתרים שמפרסמים אזכורים שליליים, לא בחנו את הדברים קודם לכן ולא בדקו אם המידע הזה נכון וראוי להתפרסם או לא.
מכיוון שכך הרבה פעמים חוות הדעת שנכתבה או האזכור יש בהם מהוצאת הדיבה ולכן צריך להסביר לבעל האתר, שאם הוא לא יסיר את התגובה מהאתר שלו הוא צפוי לתביעה. הרבה פעמים זה עובד והוא אכן מסיר אותה.
אחד הדברים שעושה כל מי שעוסק בתחום ניהול מוניטין, הוא לאזן בין האזכורים וליצור איזון בין פרסומים שליליים לפרסומים חיוביים.
כך יוצגו לגולש כמה דעות, והוא יצטרך להחליט למי להאמין והאם למרות שהשעועית לא הייתה טעימה ולא התבשלה מספיק במסעדה, הוא עדיין רוצה ללכת לסעוד בה, או שאם באמת היה שם “ים עכברים” כמו שנרשם עליו, כמובן שהוא ידיר רגליו ממנה.
מקורו של ניהול מוניטין הוא ביחסי ציבור לטווח ארוך. בעידן האינטרנט והפרסום הדיגיטלי, הכוונה היא בעיקר למוניטין של חברה, עסק או איש ציבור בתוצאות החיפוש של גוגל.
ביקורת שלילית בתוצאות החיפוש של גוגל עשויה לפגוע קשות בפעילות העסקית והשיווקית של העסק, החברה, איש הציבור. ניהול מוניטין בא להבטיח את תקינות המוניטין בגוגל וברחבי הרשת בכלל.
השירות מתאים בעיקר לעסקים גדולים וקטנים כאחד, לאנשי ציבור, לבעלי עסקים, לעורכי דין, לחברות, לאנשי צבא, לבעלי מקצועות חופשיים, לרופאים, חברות פרטיות וציבוריות, ארגונים, מוסדות, עמותות, אמנים, ידוענים ועוד.
אם כי הביטוי ניהול מוניטין מתייחס בעיקר לתוצאות החיפוש של גוגל, השירות יכול לכלול מגוון רחב של פעולות ניקוי תוצאות ברשתות חברתיות, אזכורים חיוביים בעיתונים ומגזינים נפוצים ועוד. עלות השירות יכול לנוע בין 3,500 שח בחודש ל 15,000 שח בחודש ויותר.
ניהול מוניטין (ORM) וקידום אתרים (SEO) חופפים במובנים מסוימים אך שונים לחלוטין במובנים אחרים. בעוד קידום אתרים מיועד לקידום ביטויים רבים, ניהול מוניטין מתמקד בקידום שם המותג עצמו. חלק מהפעולות החופפות כולל בניית קישורים, פרסום תכנים ועוד.
יחד עם היתרונות העצומים שיש לרשת האינטרנט, יש לה גם חסרונות גדולים אולם יש מי שיודע לטפל בהם, בעיקר בכל מה שקשור למוניטין ברשת.
הרשת איננה בבעלותנו, אלא שאנו משתמשים בה וכאשר אנו עושים זאת, אנו משאירים אחרינו עקבות, מסרים, התייחסויות, תגובות, הערות, המלצות, חוות דעת. משתתפים בפורומים, מגיבים ומדווחים על חוויות טובות ורעות שלנו.
אנחנו עושים את זה ברשתות החברתיות, בתכתובות, בתגובות לפוסטים, בכניסה לפורומים, אנחנו עושים את זה כי חשוב לנו להביע את דעתנו אבל כאשר מדובר בדעה שלילית, הרבה פעמים אנו עלולים ליפול לתביעה על הוצאת דיבה בכך שפגענו באדם או בעסק וגרמנו לו נזק.
הנזק נגרם משום שמישהו קראת את התגובה שלנו והיא השפיעה על קבלת ההחלטות שלו, למשל הוא לא הלך למסעדה מסוימת בגלל שקרא תגובה שלילית.
החליף עורך דין כי מישהו כתב משהו רע על זה שאת שירותיו הוא שכר, עבר חברת סלולר כי הדעות על החברה שלו היו שליליות.
אנחנו עושים כל מיני דברים בגלל מה שאנחנו שומעים ובעידן האינטרנט בעיקר בגלל מה שאנחנו ולא רק אנחנו קוראים על אחרים.
המידע הזה הוא חומר נפץ והוא עלול לפעול לרעתם של עסקים ויחידים, לגרום להם נזק ועד לאובדן פרנסה ולכן יש שני היבטים של ניהול מוניטין ברשת – לחלץ את המלעיזים מתביעות דיבה, ולפעול לאיזון המוניטין של עסק או חברה שנפגעו בשל פרסומים מסוימים.
ניהול מוניטין ברשת מיועד ליחידים ובעלי עסקים וחברות, אשר בגלל פרסום כלשהו עליהם העסק שלהם נפגע והם איבדו ומאבדים לקוחות.
גם אם מדובר באמת, זו יכולה תמיד להיות אמת יחסית. לקוח אחד נכנס למסעדה והיה מרוצה מאוד ולקוח אחר לא אהב את המנה.
שניהם יכולים להכניס את חוות הדעת שלהם לרשת, השאלה מה הלקוחות יקראו ובעיקר מה ישפיע עליהם.
מטבע בני האדם, ובעיקר הישראלים שתמיד חושבים שמסדרים אותם (והרבה פעמים בצדק), הגולשים יתייחסו בעיקר לתגובות השליליות ולכן ידירו את רגליהם ממסעדה, רופא שיניים או איש מזגנים שיש עליו פרסום שלילי ברשת.
הם לא יבדקו לעומק את חוות הדעת, הם בוודאי לא יתקשרו לקבל עוד מידע ממי שפרסם חוות דעת שלילית, הם פשוט יאמצו אותה ובכך עלולים גם לחטוא לאמת, כי אף פעם אי אפשר לדעת מי עומד מאחורי הפרסום השלילי ופעמים רבות לא מדובר באמת בלקוח מאוכזב אלא בחברה מתחרה, ששולחת אדם זה או אחר להגיב בשמה כדי לגרום נזק למתחרים.
עסקים וחברות שיש עליהם אזכורים שליליים עלולים להיפגע משום שלקוחות יירתעו מליצור אתם קשר אחרי אזכור שלילי או תגובה מאוכזבת של לקוח.
האדם הממוצע לא ילך לבדוק מי צודק, הוא פשוט לא יעשה עסק עם מי שיש עליהם תגובה שלילית וכך עסקים מפסידים לקוחות.
אבל לא מדובר רק בעסקים וחברות, יש הרבה חברות שעושות היום שימוש ברשת כדי לקבל מידע על אדם או חברה, משכירי דירות, חברות תעסוקה, כולם מחפשים לדעת מידע על אנשים.
גם קשרים חברתיים עלולים להסתיים אם שמו של אדם שבחורה רק הכירה מופיע בפסק דין על נהיגה בשכרות, ככה זה עובד, הכל מופיע ברשת, ואי אפשר למחוק את זה.
זה לא נייר שבאים עם מחק או טיפקס ומוחקים, והדבר היחידי שאפשר ורצוי לעשות זה לנהל את המוניטין כך שהמידע השלילי יתגמד ויהיה איזון בינו ובין מידע חיובי אותו ידאג להכניס מומחה ניהול מוניטין ברשת.
איש ניהול מוניטין ברשת, הוא ראשית מישהו שמבין איך עובדת הרשת, ויודע להגיע לבעלי האתרים.
זה הדבר הראשון שצריך לעשות כאשר רוצים להסיר אזכור שלילי על מישהו ברשת. כאשר מדובר ממש בשיימינג, אפשר גם לפנות באמצעות עורך דין שיודיע לבעל האתר שמדובר בתביעת דיבה. בתור מי שאחראי על האתר שלו, הוא היה חייב לסנן ידיעות שיש בהן משום הוצאת דיבה וברוב המקרים זה עובד, כי בעלי האתרים לא רוצים להסתבך עם בתי משפט.
מצד שני זה רק מראה כמה קל היום לפרסם כל מה שרוצים על כל אחד, שום בעל אתר לא בודק או מסנן את המידע הנכתב באתר שלו ולא נותן את דעתו על הנושא השיימינג, הדיבה או הנזק שעלולים להיגרם לאנשים, עסקים או חברות.
אפשר לנסות גם לפנות לגוגל ולבקש ממנו להסיר תוצאה המפורסמת במנוע החיפוש שלה. לרוב גוגל דוחים בקשות כאלה ומפנים את המתלוננים לבעלי האתר.
במידה ומדובר בפרסום אינטימי על אדם, גוגל כן יכולה להתייחס ולהסיר את התוצאה, אבל היא לא תתייחס לאזכור שלקוח לא אוהב את המרק באיזו מסעדה, מדובר על פרסום יותר אישי שעלול לחשוף מידע פרטי על אדם.
טקטיקה נוספת היא לפרסם על אותו דומיין מאמר חדש והפעם כמובן הרבה יותר חיובי ונחמד. ברוב המקרים זה יבלבל את הגולשים והם יצטרכו להחליט למי להאמין.
ניהול מוניטין ברשת, הוא אחד התחומים הכי מבוקשים היום ע”י פרטיים וחברות.
מקורו של תחום ניהול המוניטין הוא ביחסי ציבור לטווח ארוך. בעידן האינטרנט והפרסום הדיגיטלי, הכוונה היא בעיקר למוניטין של חברה, עסק או איש ציבור בתוצאות החיפוש של גוגל והרשתות החברתיות.
ביקורת שלילית בתוצאות החיפוש של גוגל עשויה לפגוע קשות בפעילות העסקית והשיווקית של העסק, החברה, איש הציבור. ניהול מוניטין בא להבטיח את תקינות המוניטין בגוגל וברחבי הרשת בכלל.
השירות מתאים בעיקר לעסקים גדולים וקטנים כאחד, לאנשי ציבור, לבעלי עסקים, לעורכי דין, לחברות, לאנשי צבא, לבעלי מקצועות חופשיים, לרופאים, חברות פרטיות וציבוריות, ארגונים, מוסדות, עמותות, אמנים, ידוענים ועוד.
אם כי הביטוי ניהול מוניטין מתייחס בעיקר לתוצאות החיפוש של גוגל, השירות יכול לכלול מגוון רחב של פעולות ניקוי תוצאות ברשתות חברתיות, אזכורים חיוביים בעיתונים ומגזינים נפוצים ועוד. עלות השירות יכול לנוע בין 3,500 שח בחודש ל 15,000 שח בחודש ויותר.
ניהול מוניטין (ORM) וקידום אתרים (SEO) חופפים במובנים מסוימים אך שונים לחלוטין במובנים אחרים. בעוד קידום אתרים מיועד לקידום ביטויים רבים, ניהול מוניטין מתמקד בקידום שם המותג עצמו. חלק מהפעולות החופפות כולל בניית קישורים, פרסום תכנים ועוד.
פעמים רבות פונים אלינו עסקים קטנים, חברות ואפילו אנשים פרטיים המודאגים מתוצאות חיפוש שליליות כאשר מבצעים חיפוש של שם העסק, המותג או שמם הפרטי. לכן, אם הנכם תוהים כיצד להסיר כתבה מהאינטרנט או כיצד לדחוף תוצאות שליליות מטה במנוע החיפוש של גוגל, המאמר הבא הוא עבורכם.
רוצה לבדוק את המיקום שלך או של מתחרה בגוגל? מוזמן להשתמש בכלי שלנו לבדיקת מיקום בגוגל
@media only screen and (min-width: 1000px) and (max-width: 5000px){body.kc-css-system .kc-css-1559957{width: 100%;}}
לאנשים לפעמים יש זיכרון קצר, למחשב יש זיכרון גדול וגם ממושך. אם הלכתם לאכול באיזו מסעדה, והיה שם ג’וק על הקיר ותכתבו את זה ברשת בחוות הדעת על המסעדה או בכל מקום אחר, ייתכן מאד שבעלי המסעדה הזו יגיעו בגלל הג’וק הזה לפשיטת רגל. מי רוצה ללכת לאכול במסעדה בחברת ג’וקים? אף אחד.
טלפון ישיר: 0723944956
כתובת מייל: info@sitelinx.co.il
בנייה וקידום אתרי אינטרנט
