בעולם הדיגיטלי, כאשר אנו מחוברים לאינטרנט, כל דבר שאנחנו צריכים עליו מידע, אנחנו מוצאים ברשת. זה יכול להיות מוצר צריכה וזה גם יכול להיות בעל מקצוע, בית רבות, רופא ועוד. עד העולם הדיגיטלי, כאשר רצינו ליצור קשר עסקי או לקבל שירות כלשהו, נעזרנו במכרים וביקשנו לקבל מהם המלצות. היום בעולם הדיגיטלי, ההמלצות, חוות הדעת, אמינות ואיכות נמצאים ברשת.
אנשים כותבים מה עובר עליהם, מה הם חושבים והם עושים את זה לגבי כל דבר שקרה להם. אם זה טוב ואם זה רע.
ניהול מוניטין מקוון הוא משימה מתמשכת המשמשת ליצור, טיפוח ותחזוקה של מותג עסקי, לטובת שיפור ושימור המוניטין שלו ברחבי רשת האינטרנט. בדומה לניהול מוניטין מסורתי, הכל קשור לניהול והכוונה של תפיסה.
ניהול מוניטין בגוגל משמעותו בניית תדמית ציבורית דיגיטלית, על ידי חוות דעת חיובית אחת בכל פעם, כך שכל מי שמחפש את המותג שלכם מוצא דירוג של 5 כוכבים וחוות דעת חיובית של לקוחות, אשר מציירים יחד תדמית חיובית.
יחד עם היתרונות העצומים שיש לרשת האינטרנט, יש לה גם חסרונות גדולים אולם יש מי שיודע לטפל בהם, בעיקר בכל מה שקשור למוניטין ברשת.
הרשת איננה בבעלותנו, אלא שאנו משתמשים בה וכאשר אנו עושים זאת, אנו משאירים אחרינו עקבות, מסרים, התייחסויות, תגובות, הערות, המלצות, חוות דעת. משתתפים בפורומים, מגיבים ומדווחים על חוויות טובות ורעות שלנו.
אנחנו עושים את זה ברשתות החברתיות, בתכתובות, בתגובות לפוסטים, בכניסה לפורומים, אנחנו עושים את זה כי חשוב לנו להביע את דעתנו אבל כאשר מדובר בדעה שלילית, הרבה פעמים אנו עלולים ליפול לתביעה על הוצאת דיבה בכך שפגענו באדם או בעסק וגרמנו לו נזק.
הנזק נגרם משום שמישהו קראת את התגובה שלנו והיא השפיעה על קבלת ההחלטות שלו, למשל הוא לא הלך למסעדה מסוימת בגלל שקרא תגובה שלילית.
החליף עורך דין כי מישהו כתב משהו רע על זה שאת שירותיו הוא שכר, עבר חברת סלולר כי הדעות על החברה שלו היו שליליות.
אנחנו עושים כל מיני דברים בגלל מה שאנחנו שומעים ובעידן האינטרנט בעיקר בגלל מה שאנחנו ולא רק אנחנו קוראים על אחרים.
המידע הזה הוא חומר נפץ והוא עלול לפעול לרעתם של עסקים ויחידים, לגרום להם נזק ועד לאובדן פרנסה ולכן יש שני היבטים של ניהול מוניטין ברשת – לחלץ את המלעיזים מתביעות דיבה, ולפעול לאיזון המוניטין של עסק או חברה שנפגעו בשל פרסומים מסוימים.
ניהול מוניטין ברשת מיועד ליחידים ובעלי עסקים וחברות, אשר בגלל פרסום כלשהו עליהם העסק שלהם נפגע והם איבדו ומאבדים לקוחות.
גם אם מדובר באמת, זו יכולה תמיד להיות אמת יחסית. לקוח אחד נכנס למסעדה והיה מרוצה מאוד ולקוח אחר לא אהב את המנה.
שניהם יכולים להכניס את חוות הדעת שלהם לרשת, השאלה מה הלקוחות יקראו ובעיקר מה ישפיע עליהם.
מטבע בני האדם, ובעיקר הישראלים שתמיד חושבים שמסדרים אותם (והרבה פעמים בצדק), הגולשים יתייחסו בעיקר לתגובות השליליות ולכן ידירו את רגליהם ממסעדה, רופא שיניים או איש מזגנים שיש עליו פרסום שלילי ברשת.
הם לא יבדקו לעומק את חוות הדעת, הם בוודאי לא יתקשרו לקבל עוד מידע ממי שפרסם חוות דעת שלילית, הם פשוט יאמצו אותה ובכך עלולים גם לחטוא לאמת, כי אף פעם אי אפשר לדעת מי עומד מאחורי הפרסום השלילי ופעמים רבות לא מדובר באמת בלקוח מאוכזב אלא בחברה מתחרה, ששולחת אדם זה או אחר להגיב בשמה כדי לגרום נזק למתחרים.
עסקים וחברות שיש עליהם אזכורים שליליים עלולים להיפגע משום שלקוחות יירתעו מליצור אתם קשר אחרי אזכור שלילי או תגובה מאוכזבת של לקוח.
האדם הממוצע לא ילך לבדוק מי צודק, הוא פשוט לא יעשה עסק עם מי שיש עליהם תגובה שלילית וכך עסקים מפסידים לקוחות.
אבל לא מדובר רק בעסקים וחברות, יש הרבה חברות שעושות היום שימוש ברשת כדי לקבל מידע על אדם או חברה, משכירי דירות, חברות תעסוקה, כולם מחפשים לדעת מידע על אנשים.
גם קשרים חברתיים עלולים להסתיים אם שמו של אדם שבחורה רק הכירה מופיע בפסק דין על נהיגה בשכרות, ככה זה עובד, הכל מופיע ברשת, ואי אפשר למחוק את זה.
זה לא נייר שבאים עם מחק או טיפקס ומוחקים, והדבר היחידי שאפשר ורצוי לעשות זה לנהל את המוניטין כך שהמידע השלילי יתגמד ויהיה איזון בינו ובין מידע חיובי אותו ידאג להכניס מומחה ניהול מוניטין ברשת.
איש ניהול מוניטין ברשת, הוא ראשית מישהו שמבין איך עובדת הרשת, ויודע להגיע לבעלי האתרים.
זה הדבר הראשון שצריך לעשות כאשר רוצים להסיר אזכור שלילי על מישהו ברשת. כאשר מדובר ממש בשיימינג, אפשר גם לפנות באמצעות עורך דין שיודיע לבעל האתר שמדובר בתביעת דיבה. בתור מי שאחראי על האתר שלו, הוא היה חייב לסנן ידיעות שיש בהן משום הוצאת דיבה וברוב המקרים זה עובד, כי בעלי האתרים לא רוצים להסתבך עם בתי משפט.
מצד שני זה רק מראה כמה קל היום לפרסם כל מה שרוצים על כל אחד, שום בעל אתר לא בודק או מסנן את המידע הנכתב באתר שלו ולא נותן את דעתו על הנושא השיימינג, הדיבה או הנזק שעלולים להיגרם לאנשים, עסקים או חברות.
אפשר לנסות גם לפנות לגוגל ולבקש ממנו להסיר תוצאה המפורסמת במנוע החיפוש שלה. לרוב גוגל דוחים בקשות כאלה ומפנים את המתלוננים לבעלי האתר.
במידה ומדובר בפרסום אינטימי על אדם, גוגל כן יכולה להתייחס ולהסיר את התוצאה, אבל היא לא תתייחס לאזכור שלקוח לא אוהב את המרק באיזו מסעדה, מדובר על פרסום יותר אישי שעלול לחשוף מידע פרטי על אדם.
טקטיקה נוספת היא לפרסם על אותו דומיין מאמר חדש והפעם כמובן הרבה יותר חיובי ונחמד. ברוב המקרים זה יבלבל את הגולשים והם יצטרכו להחליט למי להאמין.
ניהול מוניטין ברשת, הוא אחד התחומים הכי מבוקשים היום ע”י פרטיים וחברות.
מקורו של תחום ניהול המוניטין הוא ביחסי ציבור לטווח ארוך. בעידן האינטרנט והפרסום הדיגיטלי, הכוונה היא בעיקר למוניטין של חברה, עסק או איש ציבור בתוצאות החיפוש של גוגל והרשתות החברתיות.
ביקורת שלילית בתוצאות החיפוש של גוגל עשויה לפגוע קשות בפעילות העסקית והשיווקית של העסק, החברה, איש הציבור. ניהול מוניטין בא להבטיח את תקינות המוניטין בגוגל וברחבי הרשת בכלל.
השירות מתאים בעיקר לעסקים גדולים וקטנים כאחד, לאנשי ציבור, לבעלי עסקים, לעורכי דין, לחברות, לאנשי צבא, לבעלי מקצועות חופשיים, לרופאים, חברות פרטיות וציבוריות, ארגונים, מוסדות, עמותות, אמנים, ידוענים ועוד.
אם כי הביטוי ניהול מוניטין מתייחס בעיקר לתוצאות החיפוש של גוגל, השירות יכול לכלול מגוון רחב של פעולות ניקוי תוצאות ברשתות חברתיות, אזכורים חיוביים בעיתונים ומגזינים נפוצים ועוד. עלות השירות יכול לנוע בין 3,500 שח בחודש ל 15,000 שח בחודש ויותר.
ניהול מוניטין (ORM) וקידום אתרים (SEO) חופפים במובנים מסוימים אך שונים לחלוטין במובנים אחרים. בעוד קידום אתרים מיועד לקידום ביטויים רבים, ניהול מוניטין מתמקד בקידום שם המותג עצמו. חלק מהפעולות החופפות כולל בניית קישורים, פרסום תכנים ועוד.
ידוע הוא שטבעו של האדם הוא להיות ביקורתי ובעיקר באופן שלילי.
אנשים ובעיקר הדקדקנים והקפדנים שבהם, תמיד ימצאו משהו שלילי לומר על משהו אחר, אדם, חברה, עסק. ויש את אלה שלעולם לא יהיו מרוצים משום דבר. תמיד יסתכלו על החצי הכוס הריקה.
פעמים רבות פונים אלינו עסקים קטנים, חברות ואפילו אנשים פרטיים המודאגים מתוצאות חיפוש שליליות כאשר מבצעים חיפוש של שם העסק, המותג או שמם הפרטי. לכן, אם הנכם תוהים כיצד להסיר כתבה מהאינטרנט או כיצד לדחוף תוצאות שליליות מטה במנוע החיפוש של גוגל, המאמר הבא הוא עבורכם.
רוצה לבדוק את המיקום שלך או של מתחרה בגוגל? מוזמן להשתמש בכלי שלנו לבדיקת מיקום בגוגל
@media only screen and (min-width: 1000px) and (max-width: 5000px){body.kc-css-system .kc-css-1559957{width: 100%;}}
לאנשים לפעמים יש זיכרון קצר, למחשב יש זיכרון גדול וגם ממושך. אם הלכתם לאכול באיזו מסעדה, והיה שם ג’וק על הקיר ותכתבו את זה ברשת בחוות הדעת על המסעדה או בכל מקום אחר, ייתכן מאד שבעלי המסעדה הזו יגיעו בגלל הג’וק הזה לפשיטת רגל. מי רוצה ללכת לאכול במסעדה בחברת ג’וקים? אף אחד.
טלפון ישיר: 0723944956
כתובת מייל: info@sitelinx.co.il
בנייה וקידום אתרי אינטרנט
